L’accueil, un vecteur clé du succès dans les relations humaines et commerciales

Un accueil de qualité du public

Taux de satisfaction des apprenants de 100 %

Alliez un accueil de qualité et la maitrise du stress de vos salariés face aux publics. Faire face à toutes les situations d’accueil. Pour garantir la satisfaction de son public il est primordial d’acquérir toutes les notions d’accueil
Pour répondre à la loi en vigueur du 30 décembre 1973 au 17 août 1976 sur l’amélioration des conditions de travail. (Article L437-1) et rendre la pratique professionnelle aisée pour vos employés ou cadres
source: https://www.legifrance.gouv.fr

L’accueil, un vecteur clé du succès dans les relations humaines et commerciales
Aurélia - Formatrice à l'accueil du public

En savoir plus sur

Aurélia

5 objectifs pédagogiques de la formation Accueil du public

  1. Valoriser la fonction d’accueil
  2. Développer une aisance en situation d’accueil
  3. Préserver l’image de marque de l’entreprise ou de l’institution
  4. Comprendre les enjeux personnels, sociaux ou institutionnels de l’accueil
  5. Maîtriser les techniques de la communication verbale et non-verbale

2 jours

Nombres d’heures
ou Horaires 8h30 à 16h30
ou Horaires selon vos préférences et disponibilités

Calendrier
  • Dates sur demande
  • En groupe de 10 à 12 personnes

Tous Publics

Prérequis

Aucun

Pratique

En accompagnement de la théorie, votre intervenante vous proposera des Exercices Pratiques et des Corrections

Lieux

Lieu de votre choix

Programme des 2 jours de la Formation pour l’Accueil du public

Le contenu du programme s’organise en 5 axes majeurs, et seront adaptés en fonction des objectifs et des besoins

Premier axe

Échanger sur soi et ses pratiques professionnelles

  • L’échange permet de comprendre l’environnement de travail et les missions des participants et de pouvoir comparer les pratiques professionnelles et apporter des solutions lors de la formation
  • L’échange permet également la mise en confiance au sein du groupe et la cohésion lors de la formation

Deuxième axe

Redéfinir la notion de l’Accueil

  • Définition du vocabulaire professionnel
  • Développement d’un cheminement de l’accueil idéal
  • Réflexions communes des actions théoriques abordées

Troisième axe

Faire émerger les bonnes pratiques afin d’améliorer les conditions d’accueil

  • Échange sur les problématiques rencontrées sur les lieux d’accueil
  • Réponses apportées sur chaque situation grâce aux retours d’expériences
  • Émergences des bonnes pratiques à mettre en application

Quatrième axe

Adapter sa posture face aux différents publics

  • Identification des publics sensibles, fragiles ou à risque
  • Compréhension des enjeux et de la nécessité d’adaptation
  • Adaptation de son poste de travail et de son environnement en adéquation avec l’accueil souhaité

Cinquième axe

Identifier les comportements à risque et savoir faire face

  • Mise en situation face à plusieurs publics cibles
  • Réflexions communes sur les possibilités d’accueil adapté
  • Échanges des expériences sur le terrain
  • Gestion et limitation des conflits
  • Développement des techniques de communication

Découvrez les clés pour créer des interactions positives avec vos clients !